Cilj kompanije Termo Pool je da naši kupci budu u potpunosti zadovoljni kupljenim proizvodima. U nastavku se nalaze informacije o pravima kupaca u vezi sa povratom robe i reklamacijama, u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.
Kupac ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda, bez navođenja razloga.
Rok od 14 dana počinje da teče od dana kada je proizvod uručen kupcu ili trećem licu koje je kupac odredio.
Da bi ostvario pravo na odustanak, kupac je dužan da:
Nakon prijema obaveštenja, kupcu će biti dostavljena dalja uputstva za povrat proizvoda.
Po prijemu vraćenog proizvoda i nakon provere njegove ispravnosti, Termo Pool će izvršiti povrat novca najkasnije u roku od 14 dana.
Povrat novca se vrši istim sredstvom plaćanja koje je kupac koristio prilikom kupovine, osim ako se drugačije ne dogovori.
Troškovi dostave nisu predmet povrata, osim u slučaju greške prodavca.
Troškove vraćanja robe snosi kupac, osim u slučaju:
U tim slučajevima, Termo Pool snosi sve troškove povrata i zamene.
Pravo na odustanak ne može se ostvariti za:
U slučaju da proizvod ima nedostatak ili ne odgovara opisu, kupac ima pravo da podnese reklamaciju u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Reklamacija se može podneti:
Kupac je dužan da dostavi dokaz o kupovini i opis problema.
Termo Pool je dužan da:
U zavisnosti od slučaja, kupac ima pravo na:
Kupac je dužan da prilikom prijema pošiljke proveri ambalažu i proizvod.
Ukoliko se primete oštećenja, preporučuje se da se isto prijavi kuriru i Termo Pool-u u najkraćem mogućem roku.
Za sva pitanja u vezi povrata i reklamacija, kupci se mogu obratiti:
Email: info@termopool.com
Telefon: 011/44-17-250